Livraisons et retours

Livraisons

• Délais de livraison: Vos commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés suivant la date d’achat.  
• Livraison internationale: Nous livrons dans le monde entier.  
• Frais de douane: Les prix affichés sur notre site incluent les frais de douane. En cas de droits de douane et taxes d’importation appliquées à la livraison, ces frais sont à la charge du client conformément à la législation douanière du pays.

Retours et échanges

• Droit de rétractation: Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter et retourner votre commande, sans pénalité et sans indication de motif.  
• Conditions de retour: Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes. Les frais de retour sont à la charge du client.  
• Procédure de retour:
  1. Contactez-nous à contact@sook-paris.com pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.  
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.  
  3. Placez le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.  
  4. Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de déclarer une faible valeur pour le colis et de conserver une preuve d’expédition avec suivi.  
• Remboursements: Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.  
• Echanges et avoirs: Vous pouvez échanger un article ou obtenir un avoir. Pour un échange, vous devez d’abord nous retourner l’article initial puis passer une nouvelle commande.  
• Articles exclus du droit de rétractation: Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés et aux articles soldés.  

Adresse de retour:

SOOK PARIS

à l’attention de : Service E-shop

Rue des Vieux Marrakchis

40 000 – Marrakech – MAROC

+212 6 81 47 81 03

Suivi de commande

• Numéro de suivi: Après expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.  
• Colis perdu: Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter qu’un délai de 14 jours ouvrés est généralement nécessaire avant de pouvoir déclarer un colis comme perdu.  

Annulations

Les commandes passées en ligne peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la date et l’heure de la commande. Veuillez nous envoyer votre demande d’annulation par e-mail à contact@sook-paris.com dans ce délai.